تلتزم شركة Extreme Company بتقديم أعلى مستويات الجودة في خدماتها ومنتجاتها التقنية والمقاولات العامة. ونظرًا لطبيعة أعمال الشركة التي تشمل تنفيذ مشاريع تقنية، تطوير البرمجيات، التجارة العامة، وخدمات المقاولات، فقد تم إعداد سياسة استرداد الأموال التالية لضمان وضوح إجراءات التعامل المالي مع العملاء.

أولًا: نطاق السياسة

تطبق سياسة استرداد الأموال على جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، بما في ذلك:

• مشاريع تطوير المواقع والتطبيقات.

• الأنظمة والبرمجيات المخصصة.

• خدمات الصيانة الفنية والدعم الفني.

• خدمات التسويق الرقمي وإدارة المنصات.

• التجارة العامة.

• أعمال المقاولات العامة.

• أي خدمات أو منتجات أخرى تقدمها الشركة للعملاء.

---

ثانيًا: حالات استرداد الأموال

يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

1. التأخير غير المبرر

إذا حدث تأخير كبير في تسليم المشروع بدون أسباب خارجة عن إرادة الشركة، وبعد انتهاء فترة السماح المتفق عليها.

2. عدم البدء بالمشروع

في حال دفع العميل ولم يبدأ العمل على المشروع خلال 7 – 14 يومًا (حسب الاتفاق)، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ.

3. عدم تقديم الخدمة المتفق عليها

إذا لم تُقدم الخدمة أو لم يتم تنفيذ المشروع طبقًا للعقد أو العرض الفني والمالي المتفق عليه.

---

ثالثًا: الحالات التي لا يسمح فيها باسترداد الأموال

لا يتم استرداد الأموال في الحالات التالية:

1. بعد بدء العمل الفعلي

إذا بدأ فريق Extreme Company في تنفيذ المشروع أو المنتج، فلا يمكن استرداد المبلغ كاملاً، ويمكن – حسب الحالة – استرداد جزء فقط يمثل الأعمال غير المنفذة.

2. الأعمال المنجزة والمسلّمة

لا يمكن استرداد الأموال مقابل أجزاء تم تنفيذها أو تسليمها بالفعل (مثل: تصميمات، شاشات، نماذج برمجية، أو مراحل تطوير).

3. التعديلات الخارجة عن نطاق الاتفاق

أي تعديلات إضافية أو طلبات جديدة بعد بدء العمل لا تشملها سياسة الاسترداد.

4. المشاريع المخصّصة

المشاريع المخصصة Custom-made systems لا يمكن استرداد قيمتها بالكامل لأنها تعتمد على موارد بشرية وتطوير فردي.

---

رابعًا: آلية استرداد الأموال

1. تقديم الطلب

يجب تقديم طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني أو عبر النظام الداخلي مع توضيح:

• رقم العقد

• نوع المشروع

• سبب طلب الاسترداد

• المستندات أو الملاحظات الداعمة

2. المراجعة

يقوم فريق الحسابات والإدارة الفنية بمراجعة الطلب خلال 3 – 7 أيام عمل.

3. الموافقة أو الرفض

يتم إعلام العميل بالقرار النهائي مكتوبًا.

4. التحويل

يتم استرداد المبلغ خلال:

• 7 أيام عمل داخل الدولة

• 10–14 يومًا للمدفوعات الدولية

يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

---

خامسًا: سياسة الدفعات المقدمة

• الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد في حال تم البدء بالمشروع.

• يمكن استردادها إذا لم يبدأ العمل نهائيًا.

---

سادسًا: سياسة إلغاء العقود

يجوز لأي طرف إلغاء العقد بشرط إخطار الطرف الآخر مسبقًا بـ 15 يومًا، ويتم تصفية الحسابات وفقًا للعمل المنجز.

---

سابعًا: منتجات وخدمات التجارة العامة

• المنتجات القابلة للشحن تُسترد وفق سياسة المورد أو المصنع.

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.

---

ثامنًا: أعمال المقاولات

نظرًا لطبيعة العمل الإنشائي والمشتريات:

• لا يمكن استرداد قيمة المواد التي تم توريدها للموقع.

• يتم خصم قيمة الأعمال المنفذة قبل حساب أي مبالغ مستردة.

---

تاسعًا: تواصل الشركة

لأي استفسار أو طلب استرداد، يمكن التواصل عبر:

📧 Email: info@extremeserve.com
📞 Phone: +96599880913
🌐 Website: extremeserve.com